JENIS LAYANAN

:    PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN

MASYARAKAT

NOMOR SP

:    069/1327/438.7.18/2013

TANGGAL PEMBUATAN

:    10 januari 2023

TANGGAL REVISI

:    -

PENYELENGGARA PELAYANAN

CAMAT

:    CHOIRUL ANAM, S.STP. M.HP

SEKRETARISKECAMATAN

:    SANTOSO, SH, M.AP.

KEPALA SUB BAGIAN

UMUM DAN KEPEGAWAIAN

:    FATUKHAH, SE

NO

KOMPONEN

URAIAN

1

2

3

1

Persyaratan Pelayanan

1. Pengaduan Secara Lisan dan Tulisan;
2. Pengaduan Melalui Medsos;
3. Identitas Resmi Pengadu.

2

Prosedur/ Mekanisme Pelayanan

1. Pengadu menyampaikan aduannya secara lisan maupun tertulis;
2. Petugas Menerima dan Mencatat Pengaduan untuk diselesaikan;
3. Petugas penerima aduan melakukan telaah dan kordinasi terhadap pengaduan yang belum terselesaikan;
4. Pengaduan didistribusikan ke unit terkait untuk dilakukan penelusuran/tindak lanjut;
5. Petugas penerima aduan  menyampaikan tanggapan kepada pengadu berdasarkan hasil

koordinasi dengan unit terkait

3

Waktu

Penyelesaian

1x24 Jam setelah pengaduan disampaikan

4

Biaya

Pelayanan

Rp. 0,-

5

Produk

Pelayanan

Respon Pengaduan

6

Pengelolaan Pengaduan

Sekretariat Kecamatan Porong

Jl. Bhayangkari No. 3 Porong, Porong – Sidoarjo Telepon/Fax. (0343) 851343

E-Mail   porong@sidoarjokab.go.id

Website porong.sidoarjokab.go.id

NO

KOMPONEN

URAIAN

1

2

3

1

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah sebagaimana telah beberapa kali diubah, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2017 tentang Tata Cara Perizinan dan Pengawasan Kegiatan Keramaian Umum, Kegiatan Masyarakat Lainnya dan Pemberitahuan Kegiatan Politik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2018 tentang Kecamatan;
4. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 tentang Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan;
5. Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 10 Tahun 2013 tentang Ketertiban Umum dan Ketenteraman Masyarakat;
6. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 91 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi, Serta Tata Kerja Kecamatan di Kabupaten Sidoarjo;
7. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 99 Tahun 2018 tentang Tata Cara Penanganan Tindak Pidana Korupsi (WhistleBlowing System) di Lingkungan

Kabupaten Sidoarjo.

2

Sarana

Prasarana/ Fasilitas

Sosial Media (Hotline, Website, Instagram, Email, Facebook)

3

Kompetensi Pelaksana

1. Teliti dan komunikatif;
2. Mampu menjawab pengaduan;
3. Memahami peraturan perundangan yang terkait.

4

Pengawasan

Internal

Atasan langsung

5

Jumlah

Pelaksana

1 (satu) orang

6

Jaminan Pelayanan

Kepala Sub Bagian Umum dan  Kepegawaian menjamin seluruh pelayanan yang diberikan oleh Staf di Ruang Pelayanan sesuai dengan Standar

Pelayanan dan peraturan yang berlaku

7

Jaminan Keamanan Dan

Keselamatan

Jaminan keamanan dan  keselamatan  kepada pemohon dengan memberikan sarana dan prasarana yang cukup memadai mulai dari gedung dan fasilitas

pendukung, termasuk keamanannya dengan petugas